1. Tujuan surat harus jelas

1. Tamu/ pengguna layanan menuju ke petugas layanan;
2. menyampaikan keperluan;
3. menyerahkan arsip surat yang akan dilakukan penomoran;
4. petugas layanan mencatat nomor surat di buku agenda dan surat siap diarsipkan.

30 Menit

Tidak dipungut biaya

Pelayanan Surat Masuk

a. Penanganan dapat dilakukan melalui :

1) Tatap muka langsung kepada pejabat pengelolaan pengaduan;
2) tertulis disampaikan ke Kotak Pengaduan;
3) Telepon : (0568) 22426
4) Fax : (0568) 22426

b. Alur Penanganan Pengaduan :

c. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan :
1) Pengaduan ringan, selambat-lambatnya, 3 jam;
2) Pengaduan bersifat normatif, selambat-lambatnya 5 hari kerja;
3) Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja;
4) Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan, selambat-lambatnya 60 hari kerja.