1. Pasien sudah terdaftar pada aplikasi E-PUSKESMAS

1. Petugas pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan, kotak saran, telepon, sms, wa maupun media sosial.
2. Petugas pelayanan pengaduan segera merespon pengaduan yang berkaitan dengan penanganan yang memerlukan jawaban segera dengan memberikan jawaban langsung atau mengkoordinasikan dengan tim penanganan keluhan dan pengaduan masyarakat.
3. Tim penanganan keluhan dan pengaduan masyarakat menangani pengaduan tersebut dengan mempelajari dan menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/public tersebut untuk selanjutnya ditindak lanjuti.
4. Tim penanganan keluhan dan pengaduan masyarakat mengkonfirmasikan kepada kepala puskesmas.
5. Tim penanganan keluhan dan pengaduan masyarakat ataupun kepala puskesmas memberikan jawaban terhadap pengaduan masyarakat/publik secara langsung atau surat WA, telepon, sosial media, dll.

24 Jam

1.   Pasien umum: Peraturan Daerah Kabupaten Muara Enim Nomor 01 Tahun 2024 tentang Struktur dan besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas se-Kabupaten Muara Enim

Penyelesaian Penanganan Pengaduan

1.     Kotak Saran

2.     Telp,SMS,WA : 0821-8404-0581

3.     E-mail : pkm.lembak@gmail.com