1. Pasien umum kunjungan baru : - Membawa Identitas (KTP / KARTU KELUARGA); - Membayar Tarif Jasa Layanan;
2. Pasien umum kunjungan lama - Membawa kartu kunjungan berobat - Membayar retribusi
3. Pasien jkn/bpjs (Faskes Lembang) kesehatan kunjungan baru - Membawa Identitas (KTP / KARTU KELUARGA); - Membawa kartu JKN / BPJS Kesehatan;
4. Pasien JKN/BPJS (Faskes Lembang) kesehatan kunjungan lama - Membawa kartu kunjungan berobat; - Membawa kartu JKN / BPJS Kesehatan;
5. Pasien JKN/BPJS Kesehatan FKTP lain kunjungan baru - Membawa Identitas (KTP / KARTU KELUARGA); - Membawa kartu JKN / BPJS Kesehatan;
6. Pasien JKN/BPJS Kesehatan FKTP lain kunjungan lama - Membawa kartu kunjungan berobat; - Membawa kartu JKN / BPJS Kesehatan;
7. Pasien Rujukan Dari Ruangan Bp Umum - Pasien membawa rujukan internal

1.       Pasien melakukan pendaftaran di Ruang Pendaftaran;

2.       Pasien menunggu di Ruang Tunggu Pelayanan umum;

3.       Petugas memanggil nama pasien sesuai dengan nomor urutan;

4.       Petugas melakukan anamnesis, pemeriksaan fisik dan pemeriksaan lain yang diperlukan;

5.       Pasien mendapatkan penjelasan terkait penyakitnya;

6.       Rujukan internal untuk pemeriksaan penunjang (Laboratorium, rontgen atau EKG) bila diperlukan;

7.       Rujukan internal lainnya diberikan sesuai kebutuhan pasien (konsultasi gizi, kesehatan lingkungan, rawat inap, atau pelayanan lainnya yang sesuai dengan kondisi pasien);

8.       Pasien menandatangani lembar pesetujuan tindakan apabila akan dilakukan tindakan;

9.       Pasien dilakukan tindakan oleh Petugas;

10.    Petugas menjelaskan kondisi pasien dan menjadwalkan kunjungan ulang bila diperlukan;

11.    Petugas menyerahkan resep obat;

12.    Pasien mengambil obat di Apotek;

Medis / Tindakan Keperawatan

1.     Pengguna/pasien menyampaikan pengaduan melalui media :

a.     WA/SMS/TELEPON : 087862795261

b.     Facebook : Puskesmas Lembang

c.     Instagram : pkm_lembang_garut

d.     E-Mail : pkmlembang91@gmail.com

e.     Kotak saran

2.   Penanggungjawab Pengaduan mencatat seluruh pengaduan dari masyarakat;

3.   Penanggungjawab Pengaduan membuat laporan ke Tim Admen;

4.   Tim Admen menindaklanjuti Keluhan tersebut;

5.   Pengaduan yang belum bisa diselesaikan oleh Tim Admen kemudian akan di bahas dalam Rapat Tinjauan Manajemen (RTM);