• Telepon/Handphone

  1. Identitas penelpon (Nama, Alamat, Nomor telepon/handphone)
  2. Informasi/pengaduan yang ditanyakan disampaikan penelpon

1. Penelpon menghubungi layanan call center (0561) 8181771, telepon berbayar untuk menanyakan informasi atau menyampaikan pengaduan;
2. Operator melengkapi identitas penelpon dalam sistem callcenter.pontianak.go.id. Identitas seperti nama, alamat, nomor telepon juga keterangan informasi dan pengaduan yang diperlukan;
3. Pada sistem telah dimuat daftar tanya jawab (Question and Answer/Q&A), pelayanan yang ada di Pemerintah Kota Pontianak sehingga dapat menjadi panduan Operator saat memberikan jawaban;
4. Apabila yang ditanyakan penelpon tidak tersedia pada daftar tanya dan jawab tersebut, maka operator meminta kepada penelpon untuk menghubungi kembali dalam periode waktu tertentu dan akan dikonfirmasikan terlebih dahulu dengan OPD tertentu;
5. Operator bersama Analis Pengaduan Publik dan Pengelola Pengaduan akan menganalisa informasi/pengaduan dari penelpon yang akan dikonfirmasikan OPD tertentu;
6. Apabila sudah didapat informasi dari OPD tertentu terkait pertanyaan/pengaduan dari penelpon, maka Operator dapat meneruskan jawaban tersebut;
7. Informasi berikut tanggapan dari OPD dapat ditambahkan dalam tanya dan jawab pada sistem callcenter.pontianak.go.id.

Tidak dipungut biaya

Informasi dan Laporan

a.  Telepon (0561) 8181771;

b.  Media sosial (Facebook, Instagram) Pemerintah Kota Pontianak dan Diskominfo Kota Pontianak;

c.  Tersedianya kotak pengaduan di Diskominfo Kota Pontianak;

d.  Tatap muka langsung dengan pejabat Pengelola Pengaduan;

e.  Website : diskominfo.pontianak.go.id;

f.   E-mail : diskominfo@pontianak.go.id