1. Mengisi Buku Tamu
2. Menunjukkan Kartu Tanda Penduduk
3. Mengisi Form Aduan

1. Pengajuan pengaduan Secara Langsung
2. Pemohon menyampaikan Pengaduan Langsung kepada Petugas
3. Aduan diterima dan dikelola
4. Sub Koordinator melakukan tidak lanjut
5. Pelapor menerima respon
6. Petugas Pelayanan mencatat dan mengarsipkan aduan

5 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

Produk Layanan dari Pelayanan Aduan Langsung RUSUNAWA berupa Penyelesaian Aduan

1.     Mekanisme ;

a.     Persyaratan : Adanya Aduan dengan Identitas yang jelas dan bisa dipertanggung jawabkan

b.     Sistem Mekanisme dan Prosedur :

-     Petugas menerima aduan dari media yang disediakan.

-     Petugas melakukan verifikasi Aduan

-     Petugas Melaporkan kepada Tim keluhan Pelanggan

-     Petugas Melakukan Tindak lanjut dari aduan

-     Petugas melakukan feedback terhadap hasil tindak lanjut dan melakukan sosialisasi/koordinasi  aduan kepada masyarakat

2.     Pengaduan secara langsung

a.     Persyaratan

Mengisi Buku Tamu/Formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan

b.     Sistem, Mekanisme :

-     Pemohon mengajukan pengaduan langsung atau melalui media yang disediakan

-     Pemohon melengkapi persyaratan : identitas diri dan bukti-bukti terkait hal yang diadukan

-     Petugas menyelesaikan pengaduan langsung atau melalui bidang terkait.

-     Petugas / bidang terkait memberikan tanggapan atas pengaduan

3.     Kotak Saran dan Masukan : tersedia Form di Loket Pelayanan DISPERAKIM

4.     Melalui Telp  0272 322057 / 0272 322039