1. Identitas diri
2. bukti objek pengaduan

1. Pelapor menyampaikan aduan kepada petugas/admin pelayanan pengaduan;
2. Petugas/Admin memberikan formulir pengaduan kepada pelapor;
3. Petugas/Admin memastikan kelengkapan identitas diri dan isi laporan pengaduan;
4. Petugas meneruskan formulir berkas pengaduan yang telah lengkap kepada tim Pengelola Pengaduan;
5. Koordinator Penanganan Pengaduan memproses informasi aduan;
6. Koordinator Penanganan Pengaduan menyampaikan hasil proses tindaklanjut aduan kepada pelapor;
7. Petugas/admin melakukan proses pendokumentasian dan pengarsipan terhadap berkas laporan bukti berita acara penyelesaian aduan.

• Pengaduan ringan: selambat-lambatnya 3 jam;
• Pengaduan bersifat normatif: selambat-lambatnya 5 hari kerja;
• Pengaduan tidak berkadar pengawasan: selambat-lambatnya 14 hari kerja;
• Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan: selambat-lambatnya 60 hari kerja;

Tidak dipungut biaya

Publikasi hasil tindak lanjut pengaduan

Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat