1. Pengaduan secara lisan maupun tertulis (baik melalui formulir komplain/sosial media)

1. Pelanggan menyampaikan pengaduannya secara lisan dan tertulis melalui lisan dengan petugas pelayanan public/MOD dan tertulis melalui formulir komplain dan sosial media
2. Petugas pelayanan publik/Staf Hukormas menerima dan mencatat pengaduan
3. Petugas mengkonfirmasi dan menyelesaikan komplain sesuai dengan levelnya
4. Pengaduan di distribusikan ke bidang terkai tuntuk dilakukan penelusuran / penanganan lebih lanjut
5. Penyampaian tanggapan kepada pelanggan
6. Pengarsipan dan rencana tindak lanjut di customer service dan atau Sub Koordinator Kelompok Sub-substnasi Hukum Organisasi dan Humas

7 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

Penangan Pengaduan