1. Kartu Identitas Pelapor

1. Di Ruangan : a. Petugas ruangan menerima keluhan, konflik atau perbedaan pendapat dari pasien/keluarga pasien. b. Petugas ruangan melaporkan, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien/keluarga pasien dimaksud kepada kepala ruangan/kepala instalasi untuk diselesaikan. c. Apabila tingkat kepala ruangan/kepala instalasi tidak selesai, petugas ruangan mengarahkan pasien/keluarga pasien ke Unit Pelayanan Pengaduan Masyarakat (UPPM).
2. Di Unit Pelayanan Pengaduan Masyarakat (UPPM) : a. Petugas UPPM menerima, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat dari pasien/ keluarga pasien b. Petugas UPPM mengarahkan pasien/keluarga pasien untuk mengisi formulir penanganan pengaduan pasien/keluarga. c. Petugas UPPM mengidentifikasi masalah. untuk keluhan, konflik atau perbedaan pendapat dari pasien/keluarga pasien dan atau masyarakat yang dapat dijawab oleh petugas, dapat langsung diselesaikan. dokumentasikan hasil penyelesaian keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pada formulir penanganan pengaduan pasien/keluarga d. Untuk masalah yang tidak dapat dijawab/diselesaikan oleh petugas, lakukan koordinasi dengan kepala ruangan/kepala instalasi terkait. e. Tentukan kontrak waktu penyelesaian masalah. apabila dapat terselesaikan, dokumentasikan hasil pada formulir penanganan pengaduan pasien/keluarga f. Apabila tingkat kepala ruangan/kepala instalasi tidak selesai, lanjutkan kepada bagian/bidang terkait. g. Apabila tingkat kepala bagian/bidang belum dapat terselesaikan, lanjutkan kepada Direktur RSUD dr. M. Thomsen Nias dan dokumentasikan hasil dalam formulir penanganan pengaduan pasien/keluarga.

Pukul 08.00 – 15.15 WIB.

Tidak ada

Formulir Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik atau Perbedaan Pendapat Pasien/Keluarga Pasien dan atau Masyarakat.

1.  Nomor Handphone : 082164783113
2.  Email                 : rsudgusit@yahoo.co.id
3.  Website             : rsud.niaskab.go.id
4.  Instagram          : @thomsennias
5.  Facebook          : RSUD dr. M. Thomsen Nias
6.  Kotak saran