1. Membawa fotocopy JKN / KIS
2. Kartu identitas KTP / KK/SIM
3. Kartu Identitas berobat bagi pasien lama
4. Keterangan domisili dari kelurahan (bagi penduduk Kota Surakarta yang tidak memiliki Kartu JKN (mandiri/KIS)

1. Pasien (dan pengantar) menuju ke Ruang Tindakan dan Gawat Darurat (RTGD)
2. Pengantar/ petugas mendaftarkan pasien
3. Pasien dipilah berdasarkan kegawatdaruratan
4. Pasien dan pengantar diwawancara dan diperiksa oleh dokter/perawat/bidan
5. Pasien menerima tindakan medis dan atau perujukan rumah sakit sesuai diagnosis dokter
6. Pasien dan pengantar menerima resep dan mengambil obat di ruang farmasi
7. Pasien dipersilahkan pulang

Sesuai kondisi pasien    

1. GRATIS : bagi Peserta JKN KIS dan Penduduk Kota Surakarta

2. MEMBAYAR : bagi Pasien Umum (NON JKN KIS) dan Penduduk Luar Kota Surakarta, sesuai Perwali No. 24 Tahun 2016 tentang Tarif Layanan Kesehatan Badan Umum Daerah Pada Unit Pelaksana Teknis Dinas Puskesmas Kota Surakarta

Pelayanan kegawatdaruratan

1. Pengaduan secara langsung kepada Customer Service Puskesmas

2. Pengaduan melalui kotak saran

3. Pengaduan melalui Whatsapp / Telepon 0271-648990

4. Pengaduan melalui media sosial

5. Pengaduan melalui ULAS (Layanan Aduan Masyarakat Surakarta)