1. Tersedianya layanan yang diminta.
2. Layanan yang tidak tersedia di srgi.big.go.id dan nrtk.big.go.id, pengguna wajib mengirimkan surat permohonan yang ditujukan kepada Kepala Badan Informasi Geospasial yang ditandatangani oleh pimpinan tinggi instansi atau lembaga dan dikirimkan melalui email ke info@big.go.id
3. Permintaan layanan data dengan cakupan yang luas dan waktu yang panjang diperlukan Perjanjian Kerja Sama

1. Permintaan layanan data dapat dilakukan secara langsung oleh pengguna dengan mengakses situs srgi.big.go.id atau nrtk.big.go.id
2. Apabila layanan tidak tersedia di situs srgi.big.go.id atau nrtk.big.go.id maka permintaan layanan dikirimkan oleh pengguna ke Pelayanan Terpadu Informasi Geospasial (PTIG), kemudian PTIG akan menyampaikan permintaan tersebut ke PJKGG
3. Staf yang ditugaskan pada unit layanan di PJKGG akan melakukan pemeriksaan ketersediaan data di PJKGG dan mengirimkan datanya ke PTIG. PTIG menyampaikan produk dan jasa PJKGG ke pengguna layanan

a. Dapat diakses melalui srgi.big.go.id
 
b. Permintaan dengan cakupan area melebihi 0.1 x 0.1 derajat dapat menghubungi info@big.go.id  dan membutuhkan waktu penyelesaian layanan maksimal 3 hari

Tidak dipungut biaya

Model Geoid

PJKGG menerima saran dan kritik serta pengaduan terkait layanan produk dan jasa PJKGG melalui:

1.   Surat Elektronik: srgi@big.go.id, info@big.go.id

2.   Situs Web: SP4N Lapor (lapor.go.id)

3.   Telepon: (021) 8753155, (021) 8758061

4.  HP / Whatsapp: 08111195005