1. Pengaduan secara langsung
2. Pengaduan secara tidak langsung melalui telepon, SMS online, WA layanan pengaduan, Media Sosial (Instagram/Facebook), Website Rumah Sakit dan Kotak Saran

1. Petugas menerima pengaduan melalui pengaduan langsung atau pengaduan tidak langsung melalui SMS Online 08117118989/WA layanan pengaduan 08117118989/kotak saran/website/media sosial;
2. Pengadu mengisi formulir yang telah disediakan. Data pengadu (nama, alamat, nomor telepon dan identitas yang diperlukan lainnya) dan isi pengaduan dicatat;
3. Petugas menetapkan kategori pengaduan berdasarkan grading/dampak risiko pengaduan terhadap rumah sakit; - Grading Merah ? 24 jam - Grading Kuning ?3 hari - Grading Hijau ? 7 hari
4. Jika mampu dijawab secara langsung, petugas dapat langsung memberikan tindak lanjut penyelesaian. Apabila pengaduan tidak dapat dijawab secara langsung, pengadu (pasien/keluarga pasien/masyarakat) diminta waktu untuk menunggu jawaban selama ± 10 – 60 menit dan diproses sesuai penetapan grading/dampak risiko;
5. Petugas menghubungi sumber informasi untuk mendapatkan jawaban atas pengaduan pengadu (pasien/keluarga pasien/masyarakat) dan berkonsultasi dengan Tim Penanganan Pengaduan Layanan Sekawan BARI;
6. Jika jawaban atas pengaduan telah tersedia, petugas menghubungi pengadu (pasien/keluarga pasien/masyarakat) untuk memberikan jawaban atas pengaduan tersebut;
7. Apabila tidak mendapatkan jawaban atas pengaduan, petugas melakukan konsultasi kepada Tim Penanganan Pengaduan Layanan Sekawan BARI, pengadu diminta untuk dapat menunggu selama ± 1- 3 x 24 jam dan diproses berdasarkan penetapan grading/dampak risiko;
8. Tim Penanganan Pengaduan Layanan Sekawan BARI mencari sumber informasi utama dari bagian/unit yang mendapatkan keluhan. Setelah mendapatkan informasi, dilanjutkan dengan melakukan koordinasi penyelesaian masalah dengan bagian/unit terkait untuk mendapatkan jawaban atas pengaduan;
9. Jawaban atas pengaduan tersebut disampaikan oleh Tim Penanganan Pengaduan Layanan Sekawan BARI kepada pengadu (pasien/keluarga pasien/masyarakat)
10. Jawaban atas pengaduan disampaikan kepada pengadu (pasien/keluarga pasien/masyarakat) dengan tidak melebihi waktu yang ditentukan berdasarkan penetapan grading/dampak risiko.
11. Pengaduan baik langsung maupun tidak langsung melalui telepon dan media massa yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang ditentukan berdasarkan penetapan grading/dampak risiko, maka pengaduan tersebut ditindaklanjuti dan dibahas dalam Rapat Manajemen;
12. Pengaduan yang diterima melalui media massa ditindaklanjuti dengan membuat jawaban tertulis ke media massa tersebut;
13. Jawaban atas pengaduan didokumentasikan dalam formulir yang telah ditetapkan dalam panduan

Pelayanan Pengaduan

Kritik, saran, masukan serta keluhan dapat disampaikan melalui Layanan Pengaduan pada saluran-saluran sebagai berikut :