1. Pengaduan secara lisan maupun tulisan
2. Identitas resmi pengadu

1. Pengadu/Pelapor menyampaikan pengaduan, masukan atau kritikan secara lisan atau tulisan
2. Setiap masyarakat yang mengajukan keluhan melalui berbagai media diarahkan untuk mengisi formulir keluhan yang telah disediakan
3. Staf pelayanan pengaduan dan informasi menerima dan mencatat pengaduan dalam formulir keluhan
4. Masyarakat dapat langsung bertemu dengan tim penanggulangan keluhan diruang penanganan keluhan
5. Tim penanganan keluhan akan merespon setiap keluhan yang datang langsung maupun tidak langsung dengan mendatangi psien atau masyarakat yang melayangkan keluhan apabila dipandang perlu

Tidak dipungut biaya

Penanganan Pengaduan Masyarakat

1.  SURAT

a.  Surat/pengaduan disediakan kotak saran, surat yang masuk diterima oleh petugas administrasi pada sub Bag Humas untuk dicatat dan disampaikan kepada direktur

b.  Atas disposisi direktur bidang terkait menindak lanjuti saran / pengaduan

2.  DATANG LANGSUNG

a.  Pengadu datang langsung menemui petugas Humas

b.  Petugas  humas mencatat identifikasi pengadu dan mempersilahkan untuk menunggu,dan bertemu dengan tim penanganan keluhan RSUD R. Syamsudin, SH

3.  WEBSITE

a.  Keluhan pelanggan yang masuk diterima oleh Sub Bag Humas untuk disampaikan kepada Tim penanganan keluhan

b.  Apabila Tim penanganan keluhan tidak dapat mengatasi masalah maka keluhan disampaikan kepada Direktur

c.   Direktur memanggil pihak terkait untuk penyelesaian masalah keluhan

4.  TELEPON

a.  Telepon keluhan pelanggan yang masuk diterima oleh Sub Bag Humas untuk disampaikan kepada Tim penanganan keluhan

b.  Apabila Tim penanganan keluhan tidak dapat mengatasi masalah maka keluhan disampaikan kepada Direktur

c.   Direktur memanggil pihak terkait untuk penyelesaian masalah keluhan

5.  EMAIL

a.  Email keluhan pelanggan yang masuk diterima oleh Sub Bag Humas untuk disampaikan kepada Tim penanganan keluhan

b.  Apabila Tim penanganan keluhan tidak dapat mengatasi masalah maka keluhan disampaikan kepada Direktur

c.   Direktur memanggil pihak terkait untuk penyelesaian masalah keluhan

PETUGAS :

-   Instalasi Komplain/Humas