1. Tidak Ada

1. Masyarakat menerima laporan dari Call Center/WA Center
2. JFU menerima laporan/pengaduan dari masyarakat baik langsung maupun melalui PJU call centre, teknisi dan lain lain
3. Penghimpunan Informasi Kerusakan Lampu Jalan berdsasar Life Time / Penurunan fungsi, sebab Kerusakan Teknis, Sebab Non Teknis, bedasarkan informasi atau Hasil Monitoring
4. JFU mengevaluasi laporan/pengaduan bersama kordinator wilayah (korwil)
5. JFU melakukan pengecekan kebenaran laporan/pengaduan bersama kordinator wilayah
6. JFU menyampaikan laporan/pengaduan dan kerusakannya dari hasil pengecekan ke Sub Koordinator pemeliharaan PJU
7. Sub Koordinator pemeliharaan PJU mengevaluasi hasil pengecekan
8. Sub Koordinator pemeliharaan PJU melaporkan permasalahan ke Kabid
9. Kabid memberi izin / Tugas pengerjaan perbaikan
10. Membuat PO (Permintaan Material) kebutuhan material untuk di lapangan dan diserahkan ke bagian inventory barang
11. Menyerahkan PO material kebagian inventory barang
12. JFU bersama korwil mengerjakan perbaikan kerusakan
13. Selesai pekerjaan mengembalikan material-material yang tidak terpakai serta return barang rusak bila ada ke Bagian stok barang
14. Membuat Laporan pekerjaan
15. Korwil mengecek laporan pekerjaan JFU
16. JFU melaporkan hasil pekerjaan dilapangan ke Sub Koordinator pemeliharaan PJU
17. Sub Koordinator pemeliharaan PJU menyampaikan ke Kabid bahwa pekerjaan perbaikan telah selesai

Jangka waktu penyelesaian terhadap aduan gangguan bergantung dari jenis kerusakan dan tingkat kerusakan yang terjadi.   

Tidak dipungut biaya

Lampu Penerangan Jalan Berfungsi (Menyala)

Pengaduan akan ditindaklanjuti segera dan ditangani oleh tim teknisi.