1. Mempunyai keluhan aduan yang akan disampaikan
2. Menyampaikan aduan masyarakat melalui media sebagai berikut: a. Kotak Saran dan masukan b. Tatap Muka : Menuju ke Meja Layanan Aduan Masyarakat c. SMS / WA ke 081374281547 / 082174468630 d. Media Sosial Instagram @ pustaka.agam e. Media Sosial Facebook @ Dinas Arsip dan Perpustakaan Kab.Agam f. Media Sosial Tiktok @pustaka.agam g. Media Sosial Youtube Dinas Arsip dan Perpustakaan Kab. Agam h. Website : www.dap.agamkab.go.id *) Semua pengunjung/pemustaka, wajib mematuhi aturan yang telah ditetapkan.

1. Pelapor menyampaikan aduan kepada petugas aduan masyarakat melalui media yang telah tersedia;
2. Petugas menerima pengaduan, mencatat identitas pelapor dan permasalahan yang diadukan dan meregistrasi pengaduan
3. Proses penyelesaian/penanganan pengaduan oleh petugas dan/atau Pejabat Pengelola Pengaduan yang berwenang
4. Petugas menginformasikan hasil penanganan aduan kepada pelapor

± 5 menit (Aduan Masyarakat)

2. 2 x 24 jam ( apabila dibutuhkan tindak lanjut Aduan Masyarakat

Tidak dipungut biaya

Pelayanan Aduan Masyarakat

1. Kotak saran dan masukan

2. SMS / WA ke 081374281547 / 082174468630

3. Media Sosial Instagram @ pustaka.agam

4. Media Sosial Facebook @ Dinas Arsip dan Perpustakaan Kab.Agam

5. Media Sosial Tiktok @pustaka.agam

6. Media Sosial Youtube Dinas Arsip dan Perpustakaan Kab. Agam

7. Website : www.dap.agamkab.go.id

*) Penanggung jawab tindak lanjut dari penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah pejabat struktural sebagai berikut:

1) Sub Koordinator Layanan Perpustakaan

2) Kepala Bidang Perpustakaan