1. surat tugas
2. Dokumentasi/berkas pendukung
3. Tanda Pengenal/identitas

1. 1. Tamu/pengguna layanan menuju petugas informasi 2. Menyampaikan keperluan, mengisi buku tamu 3. Menerima layanan konsultasi dari bagian kelembagaan dan Analsiis Jabatan/Tatalaksana/Reformasi Birokrasi dan akuntabilitas kinerja

15 Menit

Tidak dipungut biaya

pelayanan konsultasi

A. Pengaduan dapat dilakukan  melalui :

1. Tatap muka langsung kepada pejabat pengelola pengaduan

2.Tertulis disampaikan ke kotak pengaduan

3. WA. 081257029596

4. Telepon/HP. 081257029596

5. Faxmile : -

6. email : kphkapuashulutimur1@gmail.com

7. Online melalui website SP4N-LAPOR (www.lapor.go.id)

B. Alur penanganan pengaduan

1. Masyarakat/pemohon menyampaikan aduan secara lisan/telepon,tertulis

2. Pejabat pengelola pengaduan

3. Tim pengelola pengaduan

4. Masyaraka/pemohon menerima jawaban pengaduan

C. Jangka waktu penyelesaian pengaduan

1. Pengaduan ringan, selambat-lambatnya 3 jam

2. Pengaduan bersifat normaif selambat-lambatnya 5 hari kerja

3. Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja

4. Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan selambat-lambatnya 60 hari kerja