Layanan Pengaduan

  1. Membawa Kartu Identitas Diri (KTP/SIM/Passport);
  2. Dokumen/ Bukti aduan, sebagai dasar dari pengaduan.

  1. Pengadilan Agama Malang menyediakan meja pengaduan untuk menerima pengaduan dari masyarakat atau pencari keadilan tentang mengenai penyelenggaraan peradilan termasuk pelayanan publik dan atau perilaku aparat pengadilan. Meja pengaduan tidak menerima pengaduan yang terkait dengan isi dari putusan atau tentang substansi perkara dan pengaduan tentang fakta atau peristiwa yang terjadi lebih dari 2 (dua) tahun sebelum pengaduan diterima. Khusus untuk pengaduan tentang pelayanan pengadilan harus disampaikan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak pengadu menerima layanan pengadilan.
  2. Masyarakat dapat menyampaikan Pengaduan melalui Kotak Saran di Pengadilan Agama Malang, atau melalui situs Pengadilan Agama Malang (www.pa-Malang.go.id), e-mail pamalang@gmail.com atau melalui nomor telp. : (0341) 491812 dan nomer pengaduan 08113789994, atau dapat pula menyampaikan Pengaduan melalui meja pengaduan, situs Badan Pengawasan MA (http://bawas.mahkamahagung.go.id/web_bawas/) atau melalui pos dengan mengisi formulir pengaduan secara tertulis dan melampirkan bukti-bukti yang diperlukan.
  3. Petugas meja pengaduan akan memberikan tanda terima yang berisi nomor pengaduan yang dapat digunakan oleh pelapor untuk mendapatkan informasi mengenai status pengaduannya. Dalam hal pengaduan dilakukan melalui pos, maka petugas pengaduan memberitahukan pelapor perihal pengaduan telah diterima dengan memberikan nomor agenda.
  4. Pengadilan Agama Malang (Wakil Ketua PA Malang) wajib menyampaikan informasi mengenai status pengaduan kepada pelapor dalam waktu selambat-lambatnya 10 (sepuluh) hari kerja sejak pengaduan disampaikan, selanjutnya pelapor berhak mendapatkan informasi mengenai perkembangan status pengaduannya. Dalam hal, pengaduan dilakukan melalui pos, maka jangka waktu 10 (sepuluh) hari kerja berlaku sejak tanggal pemberitahuan telah diterimanya surat pengaduan oleh Petugas meja pengaduan.
  5. Pengadilan Agama Malang wajib memeriksa dan memberitahukan status pengaduan kepada pelapor selambat-lambatnya dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari kerja sejak pengaduan didaftar di agenda Petugas meja pengaduan. Dalam hal pemeriksaan belum selesai dilakukan dalam jangka waktu tersebut maka Pengadilan Agama Malang (Wakil Ketua PA Malang) wajib memberitahukan alasan penundaan tersebut kepada pelapor melalui surat, atau alat komunikasi lainnya.

20 Menit

Tidak dipungut biaya

Laporan penanganan pengaduan

1. Masyarakat berhak megadukan penyelenggaraan pelayanan publik pengadilan dalam
hal:
a. Penyelenggara yang tidak melaksanakan kewajiban dan/atau melanggar larangan;
dan
b. Pelaksana yang memberi pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan.
2. Pengaduan diajukan oleh setiap orang yang dirugikan atau oleh pihak lain yang
menerima kuasa yang mewakilinya paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak pengadu
menerima pelayanan pengadilan.
3. Pengaduan disampaikan secara tertulis kepada Ketua Pengadilan Agama Malang
sebagai penyelenggara pelayanan pengadilan, melalui Wakil Ketua Pengadilan Agama
Malang yang memuat:
a. Nama dan alamat lengkap;
b. Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan;
c. Permintaan penyelesaian yang diajukan;
d. Tempat dan waktu penyampaian pengaduan serta tanda tangan pengadu.
4. Dalam keadaan tertentu atau atas permintaan pengadu, nama dan identitas pengadu
dapat dirahasiakan.
Anda juga dapat menyampaikan pengaduan, aspirasi, maupun permintaan informasi melalui aplikasi LAPOR!

Melalui LAPOR!, Anda dapat menyampaikan permasalahan pelayanan publik yang Anda temui dalam satu kanal sehingga laporanmu dapat kami sampaikan ke instansi terkait.

Website LAPOR! Unduh di Play Store Unduh di App Store
Unduh

Isu dan Keluhan

Klik banner dibawah untuk melaporkan masalah Pelayanan Publik "Layanan Pengaduan"

Pelaksana

Happy Agung Setiawan, S.H., M.H.

Petugas Meja Pengaduan
Ainun Sabrina, S.H.

Petugas Layanan Informasi
Rindiani Kania, S.H.

Petugas Layanan Pendaftaran
WR. Rido Hakim, S.H.

Petugas Layanan E-Court
Subkhiyatur Rodiyah, S.E.

Petugas Layanan Upaya Hukum