1. Surat Pengaduan

1. Petugas menghimpun pengaduan dari masyarakat melalui kotak saran, telepon, fax, dan email
2. Subbag Umum melaporkan pengaduan masyarakat kepada Kepala Dinas
3. Kepala Dinas mendisposisi Surat Pengaduan kepada Sekretaris Dinas
4. Sekretaris mendistribusikan pengaduan masyarakat kepada bidang yang menangani pengaduan
5. Bidang melakukan penyelesaian pengaduan
6. Bidang melaporkan hasil penyelesaian pengaduan kepada Kepala Dinas melalui Sekretaris Dinas

Maksimal 4 (empat) Hari Kerja

Tidak dipungut biaya

Penanganan Keluhan Masyarakat

1. Sarana Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan bisa disampaikan melalui :

• Kotak Saran Dinas PUTR;
• Telp. 0233 281020;
• Fax. 0233 281555;
• Email. bmckmajalengkakab@gmail.com.

1. Penanganan Pengaduan melalui media tersebut diatas akan ditindaklajuti oleh Tim Pengaduan dengan tahapan sebagai berikut :

• Cek Administrasi;
• Cek Data dan Cek Lapangan;
• Koordinasi External / Internal;

1. Responsif Pengaduan minimal 2 (dua) hari kerja sejak diterimanya pengaduan
2. Penyelesaian Pengaduan sesuai dengan kondisi dan permasalahan yang ada