1. - Ada identitas pengadu yang jelas
2. - Substansi aduan jelas
3. - Pihak yang diadukan jelas

1. - Pihak mengadu melaporkan pengaduan
2. - Petugas Unit Layanan Pengaduan mencatat pengaduan di buku register pengaduan
3. - Petugas Unit Layanan Pengaduan melakukan verfikasi teradap substansi pengaduan
4. - Petugas Unit Layanan Pengaduan melakukan investigasi terhadap laporan pengaduan

Waktu yang dibutuhkan sejak diterimanya pengaduan sampai dengan sampainya surat penyampaian hasil penanganan pengaduan ke pihak pengadu adalah 7 (Tujuh) hari kerja dan dapat diperpanjang 14 (empat belas) hari

Tidak dipungut biaya

Surat penyampaian hasil pelayanan pengaduan

Pengaduan yang masuk disampaikan langsung ke Kepala Lembaga pemasyarakatan dengan mekanisme tindak lanjut sebagai berikut:

- Publik menyampaikan pengaduan;

- Kepala Lembaga pemasyarakatan mendisposisi kepada Tim layanan pengaduan untuk merespons pengaduan;

- Pejabat yang terkait dengan pelayanan melakukan perbaikan dan/atau memberikan klarifikasi kepada publik yang menyampaikan pengaduan.