1. Pelapor menyampaikan secara langsung dengan lisan. Datang ke Unit Pengaduan Masyarakat RSUD Ratu Zalecha
   Senin s.d Kamis 08.00 – 15.00 Wita
   Jumat 08.00 – 11.30 Wita
   Sabtu 08.00 – 14.00 Wita
2. Pelapor mengakses sarana/media yang disediakan meliputi:
   1) Hotline service (SMS/Telepon) 08115133095
   2) Website sraza.banjarkab.go.id/upm
   3) Email upm.raza@gmail.com
   4) Kotak Saran yang tersebar di RS
   5) Kanal aplikasi LAPOR!
3. Pelapor mengisi formulir pengaduan yang telah disediakan
4. Untuk mempermudah tindak lanjut, Pengaduan paling sedikit memuat :
   1) identitas pelapor, meliputi nama lengkap, alamat lengkap, nomor kontak (telepon,faksimili, atau email) yang dapat dihubungi (jika ada), dan kedudukan;
   2) nama pihak yang diadukan;
   3) perbuatan yang diadukan;
   4) waktu pelanggaran dilakukan.

1. Pelapor menyampaikan pengaduan secara langsung atau melalui saran/media yang disediakan.
2. Setelah aduan diterima petugas pengelola pengaduan, kemudian diidentifikasi, dianalisis, dan menetapkan granding resikonya untuk tindak lanjut.
3. Untuk pengaduan Granding hijau, petugas pengelola dapat melakukan klarifikasi/mediasi secara langsung melibatkan pelapor atau petugas pengelola pengaduan dapat menyalurkan/meneruskan kepada bagian/bidang terkait untuk tindaklanjut meliputi proses konfirmasi, klarifikasi, penelitian dan pemeriksaan.

Granding merah ditindaklanjuti maksimal 1x24 jam. Granding kuning ditindaklanjuti maksimal 3 hari sejak keluhan disampaikan. Dan Granding hijau ditindak lanjuti maksimal 7 hari.

Tidak dipungut biaya

Penanganan Pengaduan Masyarakat

Melalui:

• Hotline Service (SMS/Telepon): 08115133095
• Website: rsraza.banjarkab.go.id/upm
• Email: upm.raza@gmail.com
• Kotak Saran
• SP4N Lapor
• Secara Langsung