1. a. Kunjungan pertama kali 1) Pelanggan umum membawa kartu indentitas (KTP/SIM/Kartu pelajar). 2) Peserta BPJS, Jamkesda (SEHATI) atau jaminan kesehatan lainnya membawa kartu kepesertaan. 3) Peserta Dana Sehat membawa kartu atau buku berobat dari Sekolah atau Pondok Pesantren. b. Kunjungan ulang: 1) Kartu Pengenal 2) Kartu Kepesertaaan bagi peserta jaminan kesehatan. 3) Kartu atau buku berobat bagi peserta dana sehat

1. a. Pelanggan datang sendiri atau dengan pendamping dengan mengikuti alur pelayanan. b. Pelanggan melakukan pendaftaran di loket melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan. c. Pelanggan menuju tempat pelayanan untuk mendapatkan pelayanan pemeriksaan, kosultasi dan/atau tindakan medis gigi bila diperlukan dilakukan pemeriksaan laboratorium atau dirujuk ke Poli Umum untuk pemeriksaan tambahan. d. Pelanggan mengambil obat di apotik. e. Pelanggan menuju Kasir untuk membayar biaya retribusi atau biaya pelayanan yang lain dan langsung pulang atau dirujuk.

Jangka waktu penyelesaian rata-rata 10-45 menit

1. Pelanggan umum membayar karcis retribusi sebesar Rp 7.500,- sesuai Perda Kabupaten Bangkalan nomor 09 tahun 2010 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Kabupaten Bangkalan dan ditambah biaya cetak kartu bagi pelanggan baru sebesar Rp 2.000,-
2. Pelanggan dengan kartu Jaminan Kesehatan  tidak membayar biaya pelayanan secara langsung

a. Pelayanan tindakan medis gigi (tambal gigi, cabut gigi, pembersihan karang gigi, dll) b. Surat keterangan Istirahat karena sakit c. Pengantar pemeriksaan penunjang d. Surat Rujukan e. Resep Obat

Pelanggan dapat menyampaikan Pengaduan, Saran dan Masukan melalui:

1. Tatap muka langsung di Unit Pengaduan Puskesmas Tongguh Jl. Raya Aer Mata Buduran Arosbaya
2. Kotak Saran yang terdapat di depan loket pendaftaran.
3. Call Center dan SMS Center 082143772233, 08563079400, dan 081913589260.
4. Email dengan alamat pkm.tongguh92@gmail.com