1. a. Pasien lama membawa kartu berobat;
2. b. Kartu Jaminan Kesehatan ( BPJS , KCS );
3. c. Kartu Tanda Penduduk ( KTP );
4. d. Kartu Keluarga ( KK );

1. a. Petugas pendaftaran mempersilahkan klien menunggu di ruang pemeriksaan lansia;
2. b. Perawat memanggil nama dan alamat klien ;
3. c. Perawat melakukan kajian awal pasien;
4. d. Dokter menganamnesa dan memeriksa dan menuliskan hasilnya di Rekam Medis;
5. e. Jika diperlukan pemeriksaan laboratorium sederhana, dokter memberikan instruksi dengan memberikan formulir permintaan laboratorium;
6. f. Perawat melakukan pemeriksaan laboratorium sederhana;
7. g. Dokter memberikan terapi dan menuliskannya di lembar Rekam medis dan kertas resep;
8. h. Dokter memberikan resep kepada klien untuk diserahkan ke ruang pelayanan obat;
9. i. Perawat memberikan obat sesuai resep;

Sesuai dengan kebutuhan klien (lengkap, tepat dan akurat).

1. a. Klien umum tarif pendaftran Rp.6.000
2. b.Klien yang mempunyai kartu jaminan kesehatan gratis
3. c. Tarif tindakan sesuai dengan Perda nomor 4 tahun 2011.

Klien mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

Aduan, saran dan masukan dapat dilakukan dengan prosedur:

1. Secara Langsung;
2. SMS/WA;
3. Kotak Saran;
4. Pertemuan- pertemuan / Lintas sektor;

Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan masukan adalah :

1. Verifikasi aduan;
2. Mediasi;
3. Jawaban langsung sesuai pengaduan.

SDM yang bertanggung jawab terhadap penanganan aduan, saran dan masukan adalah sesuai bidang masing - masing :

1. Admen ke Ketua Pokja Admen;
2. UKM ke Ketua Pokja UKM;
3. UKP ke Ketua Pokja UKP;

Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan masukan adalah :

1. Kotak Saran;
2. Pesawat telepon
3. Komputer;