1. a. Pasien Umum : Membawa KTP/tanda pengenal Lainnya
2. Psaien BPJS 1. Membawa surat rujukan (Jika Merupakan Rujukan) 2. Membawa KTP/tanda pengenal lainnya 3. Kartu Berobat RSUD (jika sudah pernah berobat di RSUD) 4. Kartun BPJS Kesehatan
3. c. Pasien dengan tanpa identitas : berdasarkan surat keterangan oleh pihak kepolisian atau dinas sosial

1. Pasien tiba di gedung IGD langsung dibawa ke ruang pemeriksaan Triase untuk menentukan derajat kegawat daruratannya ?keluarga pasien mendaftarkan pasien di loket pendaftaran ??kemudian dilakukan pemeriksaan oleh dokter jaga IGD ??jika keadaan pasien tidak gawat darurat ??pasien boleh pulang jika pasien memerlukan penanganan selanjutnya ??pasien dimasukan ke dalam ruang observasi ??setelah dilakukan pemeriksaan lengkap ??pasien di masukan ke ruang rawat inap.

24 Jam

Sesuai dengan peraturan daerah Kabupaten Kayong Utara Provinsi Kalimantan Barat  Nomor 2 Tahun 2019 Tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan

Tarif pemeriksaan Dokter Umum : Rp. 30.000,

Tarif Konsultasi Dokter Spesialis : Rp. 40.000

Pasien BPJS : Gratis)

Pelayanan Rawat Darurat : Rp. 20.000

Pelayanan Instalasi Gawat Darurat ( IGD )

• Pengaduan dapat disampaikan melalui :

1. Kotak Saran Rawat Jalan (di bagian farmasi) dan Rawat Inap
2. Email : rsdusmjpkku@gmail.com
3. SMS Pengaduan No HP : 089529105943

• Menerima keluhan/pengaduan
• Mencatat keluhan di buku register keluhan
• Memilah keluhan/pengaduan yang masuk
• Meneliti pengaduan agar dapat ditindak lanjuti
• Memastikan keluhan pelanggan tersebut bukan keluhan berulang dan sudah tercatat dalam buku register keluhan.
• Alur Pengaduan

1. Menerima pengaduan
2. Melakukan pencatatan pengaduan
3. Mengelola pengaduan
4. Analisis Kasus
5. Tindak Lanjut Penangan Kasus
6. Penyelesaian kasus
7. Penyelesaian tuntutan hukum jika ada (tergantung Kasus)
8. Memimalisasi dampak negative dari pemberitaan
9. Melakukan upaya pendekatan kepada keluarga untuk menjelaskan posisi kasus (pelaksananya adalah kepala ruangan didampingi oleh customer service)
10. Apabila penjelasan tidak dapat diterima oleh keluarga pasien, maka langkah selanjutnya :
    1. Merespon langkah yang dilakukan oleh keluarga pasien dan kuasa hukum sesuai tuntutan yang akan dilakukan
    2. Bila tuntutan dilakukan melalui litigasi maka dilakukan langkah persiapan litigasi sesuai dengan SPO
11. Bila ada kesepakatan untuk menyelesaikan kasus secara kekeluargaan, maka kasus diselesaikan secara damai

Setelah ada kesepakatan perdamaian, segera membuat akta perdamaian sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.