1. Identitas pengadu yang paling sedikit memuat informasi nama, alamat, dan nomor telepon yang bisa dihubungi dengan melampirkan Bukti Identitas;
2. Lokasi terjadinya pencemaran dan/atau perusakan lingkungan hidup;
3. Dugaan sumber pencemaran dan/atau perusakan lingkungan hidup;
4. Waktu, uraian kejadian pencemaran dan/atau perusakan lingkungan hidup dan dampak yang dirasakan pihak pengadu;
5. Penyelesaian yang diinginkan pihak pengadu; dan
6. Informasi pengaduan sudah pernah/belum disampaikan ke instansi penanggung jawab

1. Pengadu menyampaikan pengaduan melalui lisan/ tertulis akan ditindaklanjuti jika memenuhi persyaratan pelayanan;
2. Apabila tidak memenuhi persyaratan pelayanan dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kerja, maka pengaduan tersebut tidak akan diregistrasi;
3. Petugas penerima pengaduan mencatat pengaduan ke dalam buku register pengaduan ketika memenuhi persyaratan pelayanan;
4. Petugas penerima pengaduan melakukan penelaahan terhadap informasi pengaduan dari pengadu;
5. Hasil telaahan berupa kategori dan usulan rekomendasi disampaikan kepada Pejabat Pemberi Tugas pada DLH Kabupaten Pemalang;
6. Pengaduan yang bukan termasuk dugaan pencemaran dan kerusakan lingkungan akan diteruskan kepada bagian/bidang/instansi terkait;
7. Pengaduan yang termasuk dugaan pencemaran dan kerusakan lingkungan akan diteruskan kepada Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat terhadap Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup untuk dilakukan verifikasi;
8. Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat terhadap Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup melakukan perumusan pelaporan hasil verifikasi pengaduan;
9. Laporan hasil verifikasi disampaikan kepada Pejabat Pemberi Tugas pada DLH Kabupaten Pemalang;
10. Pejabat Pemberi Tugas pada DLH Kabupaten Pemalang menindaklanjuti laporan hasil verifikasi pengaduan;
11. Apabila hasil rekomendasi bukan merupakan kewenangan DLH Kabupaten Pemalang akan disampaikan kepada instansi terkait yang berwenang.

Maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima dan dinyatakan berkasnya lengkap

Tidak dipungut biaya

Surat/ informasi perkembangan hasil penanganan pengaduan kepada pengadu (eksternal) dan laporan internal