1. Mengisi form pengaduan
2. Surat Pengaduan / Laporan Pengaduan (jika disampaikan dengan tulisan)
3. Mengisi Buku Laporan Pengaduan

1. Pengadu mengambil nomor antrian
2. Petugas memberikan Informasi tentang Proses Pelayanan Pengaduan
3. Petugas Pengaduan menerima laporan Pengaduan Secara Lisan maupun tulisan, untuk selanjutnya dicatat dan didata laporan pengaduan yang masuk berdasarkan tingkatan masalah dalam buku pelaporan pengaduan dan untuk selanjutnya berkoordinasi dengan Kepala Seksi Pengaduan Dan Informasi
4. Kepala Seksi Pelayanan Pengaduan dan Informasi memberikan arahan dan petunjuk kepada petugas pengaduan untuk memproses laporan pengaduan
5. Petugas Pengaduan Memproses Laporan Pengaduan dengan membuat surat balasan terhadap laporan pengaduan
6. Kepala Bidang memeriksa Surat Balasan yang telah selesai diproses, jika setuju ditandatangani oleh kepala dinas dan jika tidak setuju dikembalikan kepada Kepala Seksi Pengaduan dan Informasi untuk diperbaiki kembali
7. Surat balasan yang telah ditandata-tangani oleh Kepala Dinas melalui Petugas Pengaduan Mengirimkan surat balasan terhadap penyelesaian laporan pengaduan ke alamat pengadu utk selanjutnya diarsipkan pada arsip Seksi Informasi dan Pengaduan
8. Pengadu Menerima Surat Balasan dari laporan pengaduan yang telah selesai diproses

7 Hari kerja

Tidak dipungut biaya

Layanan Pengaduan Skala Menengah