1. Daerah yang dilayani oleh sistem/jaringan perpipaan yang mengalami gangguan pengaliran lebih dari 1 hari/24 jam
2. Daerah Bencana
3. Kartu Pelanggan / KTP

1. Pelapor mendatangi petugas pelayanan pengaduan pada kantor-kantor Pelayanan PDAM terdekat dengan menunjukan kartu pelanggan/KTP
2. Pelapor mengisi form pelayanan dan pengaduan dengan mencantumkan nomor sambungan rumah (jika pelanggan), nama, alamat, dan nomor telepon pelapor
3. Petugas memverifikasi pengaduan/permohonan pasokan air sesuai dengan kriteria
4. Petugas menyampaikan daftar pemohon pasokan air kepada Sub Bagian Tangki dengan tembusan Kepala Bagian Hubungan Langganan
5. Petugas Sub Bagian Tangki membuat daftar pengiriman pasokan air dan Surat Perintah Kerja Pengiriman pasokan air
6. Pelapor menerima kiriman pasokan air dan membubuhkan tanda tangan pada SPK yang diserahkan oleh petugas pengiriman

Tidak dipungut biaya

Pengiriman pasokan air bersih kepada daerah yang mengalami gangguan pengaliran