1. Pengaduan secara lisan maupun tertulis
2. Identitas resmi pengadu (KTP / SIM)

1. Pelanggan menyampaikan pengaduannya secara lisan dan tertulis di unit customer service dan atau Sub Bagian Hukum dan Humas (Hukmas)
2. Petugas customer service dan atau Hukmas menerima dan mencatat pengaduan
3. Petugas mengkonfirmasi dan menyelesaikan komplain sesuai dengan levelnya
4. Pengaduan di distribusikan ke bidang terkai tuntuk dilakukan penelusuran / penanganan lebih lanjut
5. Penyampaian tanggapan kepada pelanggan
6. Pengarsipan dan rencana tindak lanjut di customer service dan atau Sub Bagian Hukum dan humas

Pelayanan Pengaduan Masyarakat